وظائف البنوك فى مصر 2024 | البنك الاهلى الكويتى
أعلن البنك الاهلى الكويتى من خلال صفحته الرسمية على لينكدان عن وظيفة شاغرة IT Helpdesk Supervisor وفقاً لما يلي
- التعامل مع طلبات المستخدم النهائي لكبار الشخصيات بجودة فيما يتعلق بالوقت.
- أرسل تحديثات متكررة لأدوات المراقبة الخاصة بنا وأبلغ عن أي سلوك غير عادي على الفور.
- قم بإجراء تحليل أولي وأساسي للسبب الجذري لجميع التذاكر المستلمة للعثور على حلول دائمة أو التوصية بها للمشاكل أو المشكلات المتكررة.
- تقديم خدمة ودية ومهنية للمستخدمين النهائيين.
- تأكد من تسجيل جميع الحوادث والاستفسارات والطلبات الفنية ووظائف الأنظمة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات في نظام التذاكر وتصعيد أي مشكلات عند الضرورة إلى دعم المستوى الثاني.
- المستوى الأول من التصعيد لأية مشكلات تتعلق بمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
- متابعة أي مكالمات معلقة وقضايا الأولويات والتأكد من تجاوز توقعات العملاء.
- تدريب المستخدمين على استخدام التطبيقات الجديدة وكيفية تجنب المشاكل المتكررة.
- تقديم الدعم والتوجيه لوكلاء مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المبتدئين.
- إدارة وتتبع البائعين.
- الزيارات والاستبيانات الشهرية لضمان رضا المستخدمين النهائيين.
- إنشاء تقارير أسبوعية وشهرية لضمان جودة أداء الفريق.
- إنشاء تقارير شهرية للمشكلات المتكررة للعمل عليها.
- مسؤول عن متابعة وتصعيد أي مشكلات تتعلق بالبائعين أو أي أصحاب مصلحة آخرين.
- مسؤول عن إعادة توجيه التذاكر وتعيينها لأعضاء الفريق الآخرين.
- المتابعة مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى بشأن أي مشكلات عالمية يواجهها المستخدمون النهائيون.
- مسؤول عن جدول الفريق والإجازات.
- مسؤول عن تصعيد ومشاركة أي دعم مطلوب من رئيس مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات للحصول على حل سريع وتجنب أي تأخير.
- درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة
- من 2-5 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في تحليل المعلومات ودقة القيادة.
- MCSA: ويندوز سيرفر 2016
- أنظمة التشغيل
- دعم ماك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لمزيد من التفاصيل والتقديم للوظيفة الشاغرة على النحو التالى
اضغط هنا للتقديم
لمزيد من الموضوعات المهمة والمثيرة للاهتمام ، اضغط هنا
.jpg "وظائف البنوك فى مصر 2024 | البنك الاهلى الكويتى")